Joyeux Discount !

Lidl, Primark, Kiko, Hema… les années récentes ont été marquées par le succès d'une nouvelle génération de discounters, proposant des prix bas dans des cadres valorisés, avec une forte intensité marketing. Un discount joyeux,  par opposition au discount paupérisant qu'incarnaient dans les années 2000 les hard-discounters, Vet'affaires (en règlement judiciaire) ou les tests ratés d'hypermarchés discount (Prixbas d'Auchan, Géant Discount…).

Orientation client : une nouvelle piste inattendue

Ce ne sont pas les process qui font les comportements orientés clients. Ils peuvent aider en donnant un cadre, mais sans la bonne attitude, c’est peine perdue. De même, les formations traditionnelles à la qualité ou à la relation clients n'adressent pas les causes profondes de l'orientation clients des équipes. Même les approches immersives (serious games, mises en situations…) qui aident à sensibiliser les équipes sur les "bons" comportements, ont un impact limité sur les attitudes, les réflexes.

En tournée à Lille...

Après 15 ans de révolution commerciale, les retailers savent que leur devenir sera guidé par les nouvelles attentes relationnelles des clients. Le digital en est le révélateur – mais les racines en sont profondes. 

Une relation fluide mais incarnée, personnalisée mais transparente, digitale mais humanisée, et surtout très "horizontale"…  Les solutions existent. Certains retailers commencent à les déployer.

Après le succès de notre conférence parisienne, où nous avons présenté ces pistes devant 200 décideurs du retail, le Groupe Dia-Mart sera en tournée à Lille le 29 mars matin.

Les associés du Groupe décoderont ces attentes, leur traduction concrète dans le marketing clients et les concepts magasins, et les leviers opérationnels de transformation de la culture clients.

Contact : ebouitiviaudo@dia-mart.fr

Distributeurs, pouvez-vous rendre vos clients plus heureux ?

La 4^ème édition du rapport sur le bonheur mondial vient de paraître (World Happiness Report 2016), et classe la France au 32^ème rang sur 156. Le trio de tête est composé du Danemark, de la Suisse et de l’Islande, suivis de plusieurs pays nordiques et du Canada. Comme quoi le soleil ne fait pas forcément le bonheur…

Bonne pioche

Le 2 février dernier, lors de la conférence du Groupe Dia-Mart sur la révolution clients, Michel-Edouard Leclerc et Arnaud Deschamps (DG de Nespresso France) nous éclairaient de leurs témoignages passionnants. Bonne pioche : les deux retailers distingués pour la qualité de leur relation clients par TNS et Bearing Point sont... E.Leclerc et Nespresso :).
Merci encore et bravo ! 

Retrouvez l'intégralité de cet article sur : www.lsa-conso.fr - "Nespresso et Leclerc distingués pour leur relation client"

À quoi sert un retailer ?

Historiquement, la distribution était le pont entre industriels et consommateurs : un facilitateur d'accès. L'enjeu était de répondre efficacement aux besoins. Toute la galaxie Mulliez est ainsi née de cette époque, avec des valeurs de démocratisation de la consommation. Amazon est, 40 ans plus tard, une forme ultime de cette ambition.

La prochaine révolution du retail

Chaque année, le Groupe Dia-Mart organise une conférence pour les retailers, où nous partageons nos convictions sur "comment inventer les modèles de demain et optimiser les performances d'aujourd'hui". La prochaine aura lieu le 2 février. Chaque année, nous devons donc trouver un angle qui "remplisse la salle", d'aucuns diraient "à la mode".