lundi 20 octobre 2014

Accélérations


Conférence Dia-Mart Octobre 2014 : Faut-il réinventer la distribution ? 

Lors de la conférence Dia-Mart du 16 octobre dernier, nos intervenants (Costco, Darty et Kiabi) ont, sous des formes différentes, annoncé un même phénomène pour le retail de demain : l'accélération.

   Costco montre que l'heure n'est plus aux concepts mous. Ce "comble de la grande distribution", avec seulement 4000 références sur 14 000 m2, est une machine surpuissante, mais aussi une entreprise profondément orientée clients (avec son modèle de membership club). Un must…
   Darty prouve que même les vieilles dames peuvent accélérer radicalement la transformation de leurs business model. Ainsi le nouveau concept magasin (développé par In Situ), que Darty aura déployé sur 200 magasins en 18 mois.
   Kiabi rappelle que la meilleure des stratégies n'est rien sans une mise en œuvre volontariste, avec la mise en place d'un management "orienté clients" atypique dans la mode, qui commence en haut par l'exemplarité du Comité de Direction.
Le message au fond est le même : aucune enseigne ne peut plus s'offrir le luxe d'être "moyenne". Il faut une promesse plus forte pour émerger. Il faut bouger plus vite. Et il faut des guerriers au service des clients, et non des soldats au service des process. 

Parce que le Groupe Dia-Mart bouge au rythme de ses clients, nous accélérons nous aussi : 

UX In Situ - Retail Design

   Création d'une nouvelle agence de retail design, UX In situ, associant les équipes d'In Situ et les anciens dirigeants de Design Day. Une agence unique en son genre, capable de combiner plus de pertinence stratégique (grâce au lien avec le Groupe Dia-Mart), plus d'expertise en termes de commercialité des magasins (métier historique d'In Situ), une capacité démontrée à assurer un déploiement rapide des concepts (ex : Darty)... sans jamais renoncer à la créativité vitale pour l'émergence des marques et des enseignes dans des marchés encombrés.

Nouveau livre de Cédric Ducrocq

   Publication d'un nouveau livre, "Distribution : inventer le commerce de demain" (Pearson, octobre 2014), qui synthétise nos convictions sur les stratégies gagnantes dans le retail, illustrées par de nombreux cas et des interviews exclusives de grands patrons du retail (Vianney Mulliez, Serge Papin, Régis Schultz, François Lemarchand, etc.). Des extraits du livre sont disponibles en cliquant ici.

Toutes les présentations de cette conférence sont accessibles via les liens ci-dessous : 
Faut-il réinventer les business models ? Avec la participation de Gary Swindels (DG Costco)
Faut-il réinventer les concepts magasins ? Avec la participation de Laurent Perret, Georges Duarte
(UX In Situ) et Christian Lou (Directeur marketing Darty)
Faut-il réinventer les organisations ? Avec la participation de Guillaume Antonietti (Côté Clients) et
Philippe Thirache (DG France Kiabi).


vendredi 10 octobre 2014

Nike et Adidas d’un côté … les retailers de l’autre !


Suite à une visite au NIKE TOWN de Londres puis au – superbe - 5eme étage de HARROD’S dédié au sport, j’ai eu l’agréable surprise de voir s’établir des tendances que nous pressentons depuis quelques saisons.

3 phénomènes marquants qui m’inspirent une réflexion croisée entre la vision des marques et celle des retailers sur le marché du running.

Constat 1 : Le marché du running parie sur la femme.

Le nombre de références chaussure en Femme est équivalent à celui des hommes. En textile il est supérieur.



Constat 2 : Les produits textile donnent envie.

Ils intègrent maintenant une dimension mode qui apporte 3 bénéfices:
                  1) On donne enfin la possibilité aux runners de ne pas ressembler à des « spots lumineux » lorsqu’ils vont faire du sport.
                  2) On ouvre la voie à la possibilité d’un usage transversal du produit running. Sans les codes associés au running puriste, ce dernier peut être porté dans d’autres circonstances.
                  3) Le marché est redynamisé  via des produits de saison – qui font envie et qui incitent au renouvellement. Quelle autre raison pour les pratiquants de changer leurs collants de course à pieds d’une année sur l’autre ?

Constat  3 : L’offre devient ultra puissante en associant l’univers running et training

NIKE TOWN a choisi de consacrer la totalité du 4eme étage à la femme… running et training. Harrold’s joue la même carte en associant dans le même univers le running et le training. Les marques ont compris que seuls les runners experts  veulent une tenue pour le running qu’ils n’utiliseront que pour le running. La réalité des conso est qu’il existe une extrême porosité entre les 2 pratiques.

…Et pendant ce temps là, les retailers continuent à :

1) Offrir un rayon running Femme sous dimensionné par rapport à celui de l’ Homme.2) Proposer une offre textile, soit basique, soit très technique, mais dans tous les cas peu esthétique, et avec un faible niveau de sophistication mode.
3) Séparer le « multisport » ou le « fitness » ou le « training » du rayon running comme si on s’adressait à 2 consommateurs différents. Dans la plupart des cas c’est le même sportif avec le même besoin même si il existe une dominante plus training ou plus running.

A l’inverse des marques, les retailers restent ancrés sur des partis pris qui découlent, selon moi, de la vision du leader Décathlon :

1)    Des produits d’abord pratiques, utiles et bien pensés… plutôt qu’esthétiques
2)    Un découpage par pratiques sportives extrêmement rigide (au point qu’il est possible de voir une offre trail chez Quechua et chez Kalenji !).

Il n’est pas question de critiquer cette vision, elle fait ses preuves d’efficacité tous les jours. En revanche, pourquoi les autres ne choisissent-ils pas des positions significativement différentes ? Sont-ils plus préoccupés par Décathlon qu’orientés consommateurs ?

mercredi 8 octobre 2014

lundi 6 octobre 2014

A paraître : "Distribution - Inventer le commerce de demain"

Avant la sortie officielle du livre "Distribution - Inventer le commerce de demain" à paraître aux éditions Pearson dans les prochains jours, j'ai le plaisir de partager avec vous quelques extraits à télécharger ici.
Editions Pearson


vendredi 3 octobre 2014

Le World Retail Congress 2014


L'édition 2014 du WRC (le "davos" du commerce) qui se tenait à Paris du 29 septembre au 1er octobre est toujours une bonne occasion de saisir "l'air du temps" dans le retail mondial.
Quelques impressions en vrac...

Innovation

Après avoir parlé de crosscanal de manière obsessionnelle depuis 5 ans, le microcosme commence enfin à élargir ses horizons et à comprendre qu'il s'agit moins de déployer des fonctionnalités crosscanal (ça, on sait quoi faire : ce n'est qu'une question de priorisation et d'allocation des ressources) que de se demander à quoi sert un magasin et un retailer. La plupart des retailers n'ont pas encore trouvé la réponse à la question de Jeff Bezos ("vous n'avez vraiment rien de mieux à faire dans votre vie, que d'aller dans les magasins ?")

Marketing

Il y a une formidable diversité de discours entre ceux qui n'ont que la "brand experience" à la bouche ; et ceux qui disent que les clients ne veulent plus payer un premium de prix pour du "marketing", et veulent du "value for money" qui passe avant tout par le produit. Manifestement, il y a là une doctrine à refonder...


Les enseignes (installées en France) dont j'ai le plus entendu citer le nom sont Primark, Darty, E.Leclerc et Carrefour. Trois mass marketers en forme. Et oui, c'est possible !
Votre envoyé spécial au WRC