jeudi 26 mai 2016

Cru, le supermarché des locavores gourmets du belge Colruyt


L'édition 2016 de Retail Innovations vient de paraître. Cette publication annuelle d'Ebeltoft Group présente une cinquantaine de concepts retail innovants partout dans le monde. LSA vous en fera découvrir chaque semaine, avec le cabinet Dia-Mart, les concepts les plus marquants. Après le pure player danois Vigga, voici l’étonnant supermarché qualitatif du discounter belge Cru.

Lire la suite de l'article --> Lsa.fr | Cru (article en accès privé)

mercredi 25 mai 2016

7 leviers pour améliorer la performance de votre programme de fidélité


7 leviers pour améliorer la performance de votre programme de fidélité 

Peu d’enseignes sont réellement satisfaites de leur carte de fidélité. Si elles savent ce que ça coûte, il est souvent difficile de mesurer ce que ça rapporte. Et la tendance est plutôt à l'érosion de l'impact des programmes traditionnels.

La performance d’une carte de fidélité tient à de multiples facteurs, de la pertinence de sa conception à l’excellence de sa mise en œuvre. Au fil des projets que nous avons menés, nous avons identifié les 7 leviers majeurs pour accroître la performance de votre programme de fidélité :
  1. La cohérence stratégique : le programme de fidélité doit être une déclinaison directe du positionnement et de la promesse de l’enseigne. Evident ! Alors pourquoi voit-on tant de cartes de fidélité qui sont un copier – coller de la concurrence ?
  2. Le mix des avantages : presque toutes les cartes de fidélité proposent maintenant des avantages transactionnels (récompense, offres), fonctionnels (services) et émotionnels (privilèges et petites attentions). Mais ce dosage est-il optimal pour votre enseigne ?
  3. Bénéficier des avantages du programme : Quel que soient les avantages proposés, les adhérents doivent être nombreux à en bénéficier, et suffisamment souvent. Car c’est la preuve pour eux que le programme fonctionne.
  4. L’animation différenciée des adhérents : valeur, potentiel, profil de consommation, réactivité aux offres, canaux utilisés, contribution à la communauté… Autant de critères de ciblage et de personnalisation de l’animation des membres de votre programme.
  5. La reconnaissance des bons clients : Comment valoriser les 10% des meilleurs clients qui font 30% à 40% du CA ? Par un niveau Gold ou de façon non annoncée ? Comment récompenser l’engagement des clients avec la marque, et pas seulement les actes d’achat ?
  6. La mise en avant du programme : visibilité du programme en magasin, façon de le proposer par les équipes, mise en avant sur le site web, etc. Pourquoi le marketing opérationnel des cartes de fidélité est-il la plupart du temps trop timide ?
  7. Le parcours fidélité multicanal et le crosscanal : dématérialisation, communication multicanal, appli mobile, accès aux avantages fidélité sur tous les canaux... Beaucoup d’enseignes sont en décalage comparé à l’usage permanent du digital par les clients.

Un diagnostic flash fidélité 360° pour identifier les leviers prioritaires

Comment prioriser ces leviers pour améliorer la performance de votre programme ? Où sont les gisements de performance ? Que devez-vous modifier ou renforcer ?

Notre diagnostic 360° propose une double approche :
-    Une enquête clients qui évalue la perception de votre programme (attrait des avantages vs la concurrence, fluidité du parcours clients fidélité, attentes d’amélioration, satisfaction globale) en fonction du niveau de valeur de vos clients et de leur fidélité à votre enseigne.

-    L'évaluation par nos experts des pratiques de vos équipes sous l’angle marketing (stratégie, connaissance client, marketing relationnel), digitales (web, mobile, crosscanal…) et magasin (visibilité, argumentaire, animation…). Nous disposons pour cela d'un benchmark comparatif des pratiques d'une cinquantaine d'enseignes.

mardi 24 mai 2016



Le Groupe Dia-Mart vous propose de retrouver nos intervenants lors des conférences et tables rondes à venir: 

26 mai 2016 |
Journée Commerce de Demain: "Enrichir l'expérience client: oui, mais comment ?
Avec la participation de Georges Duarte, Directeur Associé UX In Situ
(Une conférence IFLS)
Pour plus d'informations, rendez-vous sur le lien suivant: Programme et Inscriptions

8 juin 2016 | 
Commerce Connecté Show: "Carte de Fidélité Dématérialisée: où en est-on ?
Avec la participation d'Eric Lebailly, Directeur Associé Dia-Mart Consulting
Pour plus d'informations, rendez-vous sur les liens suivants: Programme | Inscriptions

9 juin 2016 | 
La Journée du Géomarketing: "Urbanisation & Stratégie Client"
Avec la participation de Cédric Ducrocq, Président Directeur Général Groupe Dia-Mart
(Une conférence ASTEROP)
Pour plus d'informations, rendez-vous sur les liens suivants: Programme | Inscriptions

5 juillet 2016 | 
Matinée-Débat: "La création et le commerce français à l'assaut du monde"
Avec la participation de Cédric Ducrocq, Président Directeur Général Groupe Dia-Mart 
(Une conférence ALLIANCE DU COMMERCE)
Pour plus d'informations, rendez-vous sur le lien suivant: Programme

vendredi 20 mai 2016

Coup d'envoi


Alors que nous vous annoncions la reprise de notre collaboration avec LSA pour vous faire découvrir chaque semaine un nouveau concept international de distribution innovant, nous commençons avec VIGGA, ou le pure player à la croisée des tendances: abonnement, économie circulaire, communauté...

Un article que l'on vous invite à lire sur le site de LSA.fr - VIGGA

mardi 3 mai 2016

30 nouveaux concepts de distribution internationaux inspirants



Le Groupe Dia-Mart et le magazine LSA reprennent leur collaboration pour vous faire découvrir chaque semaine les concepts de distribution les plus inspirants de cette année 2016. Pour lancer la série, retrouvez nos décryptages sur les clés de l’innovation dans le retail, un domaine où les Français sont en train de prendre du retard.