Plus digital est le parcours client en magasin, plus important est le rôle du vendeur

Parmi les nombreuses initiatives de digital in store, dont beaucoup tiennent de l’innovation « paillettes » pour créer le buzz à pas cher, deux innovations notables se déploient progressivement dans les magasins en bouleversant littéralement le parcours clients : la tablette et l’encaissement vendeur. Une quasi-révolution pour les équipes magasin, au vu des fonctionnalités offertes et surtout du changement de posture du vendeur vis à vis de ses clients.

Lululemon Athletica : l'enseigne de sport ultra-conviviale

La marque créée en 1998 à Vancouver par un passionné de surf et de snowboard s’est développée en marge du secteur du sport en cultivant quelques obsessions : le bien-être, la diététique, la pratique sportive (running et vélo), le yoga. Dès l’origine, constituer une communauté autour de ces sujets a semblé aussi important que d’ouvrir des magasins.

En direct du World Retail Congress 2015 à Rome

Comme chaque année, le World Retail Congress se révèle un terrain d'observation unique, en cela qu'il réunit plusieurs centaines de dirigeants du retail mondial. Cette édition 2015 m'inspire 3 réflexions.

Turn around : à qui faut-il donner une seconde chance ?

Avec le retour d'une sélection darwinienne féroce et la multiplication des défaillances dans le retail, une question va se poser de plus en plus souvent aux investisseurs : parmi les retailers qui vont au tapis, qui mérite d'être sauvé ? Pour qui un turn around est-il plausible ?

Savez-vous souhaiter un bon anniversaire à vos clients ?

Comme vous, je n’aime pas les spams mais, pour des raisons professionnelles, je suis inscrit à une trentaine de newsletters d’enseignes de différents secteurs, chez lesquelles j’ai le plus souvent une carte de fidélité. Cela constitue une précieuse source d’analyses : mesure de la pression commerciale, part des messages relationnels vs promotionnels, bonnes idées créatives, et bien sûr réaction à la réception de ces messages en tant que client.

Management : propos de comptoir en direct de la plage

La polémique sur les méthodes de management d'Amazon illustre un paradoxe du retail et de tous les métiers où le facteur humain est un facteur clé de succès.
Nous aimerions tous croire qu'un management positif, valorisant, sans "pression", garantit la motivation des équipes, donc la satisfaction des clients, donc la performance de l'entreprise. Il y a du vrai dans cet espoir, heureusement.

Amazon ouvrirait des Drives alimentaires aux USA

"Amazon veut ouvrir des magasins" fait partie des légendes urbaines. Rumeur 20 fois évoquée, jamais vérifiée… et de fait, pourquoi le "courtier universel en produits" avec ses millions de références ouvrirait-il des magasins qui ne pourraient proposer que quelques milliers de skus ?La dernière rumeur en date qui enflamme la silicon valley est autrement plus crédible : Amazon ouvrirait… des drives !