Bilder & De Clercq, l'étonnant concept qui réinvente l'épicerie fine et le traiteur

Supermarché et traiteur à la fois, Bilder & De Clercq a inauguré ses premiers magasins en 2013. Jugée par certains comme l'une des plus étonnantes et innovantes du moment, l’enseigne néerlandaise repose sur des solutions repas plutôt que des produits : elle expose sur 7 tables 14 recettes choisies par des chefs et tous les ingrédients en juste dose pour les mettre en scène et les réaliser chez soi.

Birchbox, la boutique au coeur de New-York

Après s'être essayé avec plusieurs pop up store, Birchbox a franchi le pas du magasin physique. Le site de vente en ligne de produits de beauté a ouvert une boutique à SoHo, le quartier chic de New York le 10 juillet 2014. 

Un peu de sémantique… mais pas que !

L'une des tendances les plus frappantes dans le retail est l'irruption fracassante de nouveaux types d'acteurs : les pure players (Amazon, Venteprivée.com, eBay…) et demain d'autres entreprises technologiques (Google…) ; des industriels, de plus en plus nombreux à verticaliser leur distribution pour offrir des "univers de marque" complets (Apple, Nespresso, Nike… mais aussi La Belliloise, Lindt ou les marques de luxe) ; demain des assureurs ou d'autres grands acteurs des services. Il est fascinant et inquiétant que les modèles de distribution les plus admirés depuis 10 ans soient Amazon, Nespresso et Apple store : où sont passés les distributeurs ?

L'indispensable adaptation des programmes de fidélité

Les programmes de fidélité doivent prendre en compte les évolutions du marketing : horizontal, émotionnel et digital. L'étude menée, de janvier à mars de cette année, par Dia-Mart Consulting sur les enseignes françaises de distribution spécialisée montre l'urgence à moderniser les programmes de fidélité, de plus en plus banalisés et encore peu en phase avec les nouvelles frontières du marketing.

The break up : la relation annonceur / consommateur au XXIème siècle

Les consommateurs demandent plus "d'horizontalité".

Les enseignes - elles - continuent à avoir un discours de puissance de la marque et à "acheter" le trafic et la fidélité à coups de "mécaniques marketing".

Il devient urgent pour les retailers d'engager un bouleversement dans leur conception de leur relation client : plus de transparence, d'écoute, de partage, de sincérité, d'humilité...

Cette petite vidéo est une formidable expression de la cécité des distributeurs face aux réalités des attentes clients. Très très drôle!

Lover's day - 4ème benchmark international sur les pratiques omnicanal innovantes

Tout le monde dit "I love you"

Le retail design est dominé depuis 20 ans par le story telling des marques : comment faire aimer la marque au travers du concept ?

Cette époque est révolue. Dans une société de consommation moins verticale, le digital et la crise imposent des relations "marques / clients" fondées sur la confiance et la connivence, plus que sur la dévotion et l'appartenance. Il est temps que les concepts magasins traduisent cette mutation. Et si le rôle des concepts, c'était de montrer aux clients à quel point on les aime ? Et si face à l'hyper-efficience des pure players, être une preuve d'amour devenait la véritable raison d'être des magasins ?

Notre dernier benchmark tour des meilleurs concepts mondiaux confirme la mort de l'arrogance de marque (Abercrombie...) et l'émergence de concepts incarnant l'amour du client dans une relation rééquilibrée : des nouveaux Apple Store aux cabines d'essayage des champions de la mode, de la magie de Wholefoods à l'intelligence de Bilder & de Clercq...

Pour parler d'amour, le digital peut être la meilleure ou la pire des choses. S'il nie l'émotion ou mécanise la relation, il n'est qu'un tue l'amour. Mais le digital peut aussi libérer l'émotion en rendant l'expérience plus fluide et la relation plus féconde, tout en maîtrisant les coûts.

Comment réinventer les concepts magasins pour en faire des preuves d'amour ?

Quel retail design pour "mettre en preuves" la nouvelle relation entre le client et la marque ?

Comment exploiter le potentiel du digital au service de cette rencontre ?

Pour plus d'informations, contacter Marine Patrouilleaux : mpatrouilleaux(a)dia-mart.fr 

UX In Situ décloisonne les concepts beauté avec Leclerc Beauté

Leclerc Beauté constitue une innovation majeure en rupture avec les rayons beauté des hypermarchés traditionnels. Le concept valorise la parenthèse beauté et réinvente la façon de vendre du maquillage grâce à 3 axes : l'offre, le merchandising, la relation client.

Le concept réalisé par UX In Situ, est plébiscité par les adhérents Leclerc et par Michel Edouard Leclerc qui lui consacre un article sur son blog.
Enjeux de la distribution | Hyper E.Leclerc : coup de jeune sur le rayon beauté.

La beauté rend heureux : Gaieté, beauté, vitalité. 

Crédit photos : Leclerc ©