lundi 2 mars 2015

Culture Client & Business


Nouvel indicateur dans l'univers de la relation client, le COS® mesure le niveau de culture client d'une entreprise. Voici 2 exemples de lien entre les résultats du test COS® (Customer Orientation Score) et la performance économique des entreprises.

LABORATOIRE PHARMACEUTIQUE  

COS - Laboratoire pharmaceutique

  • Les régions dont les visiteurs ont le meilleur score COS® ont la meilleure part de marché. 


ENSEIGNE TEXTILE DE PÉRIPHÉRIE



COS - Enseigne textile de périphérie

  • L'évolution du taux de transformation est 3 fois meilleure malgré le modèle de vente non assistée.
  • L'évolution du chiffre d'affaires est 2 fois meilleure. 

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