En tournée à Lille...

Après 15 ans de révolution commerciale, les retailers savent que leur devenir sera guidé par les nouvelles attentes relationnelles des clients. Le digital en est le révélateur – mais les racines en sont profondes. 

Une relation fluide mais incarnée, personnalisée mais transparente, digitale mais humanisée, et surtout très "horizontale"…  Les solutions existent. Certains retailers commencent à les déployer.

Après le succès de notre conférence parisienne, où nous avons présenté ces pistes devant 200 décideurs du retail, le Groupe Dia-Mart sera en tournée à Lille le 29 mars matin.

Les associés du Groupe décoderont ces attentes, leur traduction concrète dans le marketing clients et les concepts magasins, et les leviers opérationnels de transformation de la culture clients.

Contact : ebouitiviaudo@dia-mart.fr

Distributeurs, pouvez-vous rendre vos clients plus heureux ?

La 4^ème édition du rapport sur le bonheur mondial vient de paraître (World Happiness Report 2016), et classe la France au 32^ème rang sur 156. Le trio de tête est composé du Danemark, de la Suisse et de l’Islande, suivis de plusieurs pays nordiques et du Canada. Comme quoi le soleil ne fait pas forcément le bonheur…

Bonne pioche

Le 2 février dernier, lors de la conférence du Groupe Dia-Mart sur la révolution clients, Michel-Edouard Leclerc et Arnaud Deschamps (DG de Nespresso France) nous éclairaient de leurs témoignages passionnants. Bonne pioche : les deux retailers distingués pour la qualité de leur relation clients par TNS et Bearing Point sont... E.Leclerc et Nespresso :).
Merci encore et bravo ! 

Retrouvez l'intégralité de cet article sur : www.lsa-conso.fr - "Nespresso et Leclerc distingués pour leur relation client"

À quoi sert un retailer ?

Historiquement, la distribution était le pont entre industriels et consommateurs : un facilitateur d'accès. L'enjeu était de répondre efficacement aux besoins. Toute la galaxie Mulliez est ainsi née de cette époque, avec des valeurs de démocratisation de la consommation. Amazon est, 40 ans plus tard, une forme ultime de cette ambition.

La prochaine révolution du retail

Chaque année, le Groupe Dia-Mart organise une conférence pour les retailers, où nous partageons nos convictions sur "comment inventer les modèles de demain et optimiser les performances d'aujourd'hui". La prochaine aura lieu le 2 février. Chaque année, nous devons donc trouver un angle qui "remplisse la salle", d'aucuns diraient "à la mode".

La révolution servicielle est en marche dans le retail

La relation client entame sa troisième révolution. La première, venue des call centers, a permis d'industrialiser le traitement de gros volumes de contacts. La seconde, beaucoup plus récente et toujours technologique, a été provoquée par le multicanal : le web, le mobile et les réseaux sociaux ont bouleversé la façon d'être en interaction avec les clients. Celle qui s'annonce est d'une tout autre nature, même si elle continue de s'appuyer sur le digital : c'est la prolongation de la relation clients sous forme de services, souvent en amont ou en aval de l'achat.

Retrouvez l'intégralité de cet article sur : www.e-marketing.fr - "[Tribune] La révolution servicielle est en marche dans le retail"

Conférence | Et si la prochaine révolution du retail était celle ... du client ?

Intervenants confirmés

Michel Edouard Leclerc - PDG E.Leclerc

Arnaud Deschamps - DG Nespresso

Beaucoup de choses incitent à se crisper, à faire le gros dos. Et pourtant, c'est maintenant qu'il faut accélérer, s'ouvrir, respirer. 

Les retailers décidés à relever les défis de la réinvention sont ambitieux sur le digital et le "data driven marketing". Et surtout, ils savent que la prochaine révolution du retail consistera à mettre enfin le client au coeur des stratégies et des organisations.

Vos clients l'exigent. Les solutions existent.

Découvrez comment certains les mettent déjà en oeuvre. 

• Horizontalité et intensification de la relation clients 

• Concepts magasins qui maximisent l'interaction clients-produits-personnel 

• Systématisation de l'écoute du client à tous les niveaux de l'entreprise

• Transformation en profondeur de la culture et des comportements des collaborateurs

Comment les retailers leaders réinventent-ils leurs modèles ? 

You can do it. We can help.

SAVE THE DATE :
Mardi 2 février 2016
Paris