La data clients au service de chaque magasin

Depuis longtemps, les retailers ont compris l’intérêt de capter de l’information sur leurs clients pour leur proposer des offres ciblées et personnalisées. Si de réelles avancées ont été faites en centrale en matière de datas clients (Customer Data Plateform, segmentations incluant les comportements digitaux, scores à base de machine learning, data visualisation...), il s’agit aujourd’hui de les redescendre au niveau local pour en faire un véritable levier d’activation de business pour chaque point de vente.

Ikea à la conquête des centres-villes

Ikea à la conquête des centre-villes

L'ouverture du magasin de la place de la Madeleine fait le buzz à Paris, mais il n'est que l'une des initiatives d'Ikea pour conquérir les centres-villes. Centre-ville signifie loyers élevés, trop élevés pour implanter un Ikea classique avec ses importantes surfaces de stockage ; mais signifie aussi une clientèle urbaine plus aisée, qui utilise peu les voitures et est disposée à payer du service (conception, livraison, montage). Tous ces concepts ont donc des points communs : magasin compact et orientation "solutions". Diamart a passé en revue les initiatives les plus marquantes d'Ikea, qui traduisent une inflexion majeure dans la vision que le leader mondial de la décoration a de ses clients, de leurs attentes et de la manière d'interagir avec eux. Avec deux priorités : plus d'accompagnement ; plus d'accessibilité.