Coup d'envoi

Alors que nous vous annoncions la reprise de notre collaboration avec LSA pour vous faire découvrir chaque semaine un nouveau concept international de distribution innovant, nous commençons avec VIGGA, ou le pure player à la croisée des tendances: abonnement, économie circulaire, communauté...

Un article que l'on vous invite à lire sur le site de LSA.fr - VIGGA

30 nouveaux concepts de distribution internationaux inspirants

Le Groupe Dia-Mart et le magazine LSA reprennent leur collaboration pour vous faire découvrir chaque semaine les concepts de distribution les plus inspirants de cette année 2016. Pour lancer la série, retrouvez nos décryptages sur les clés de l’innovation dans le retail, un domaine où les Français sont en train de prendre du retard. 

Retrouvez l'intégralité de cet article sur LSA-conso: 30 nouveaux concepts de distribution internationaux inspirants

Joyeux Discount !

Lidl, Primark, Kiko, Hema… les années récentes ont été marquées par le succès d'une nouvelle génération de discounters, proposant des prix bas dans des cadres valorisés, avec une forte intensité marketing. Un discount joyeux,  par opposition au discount paupérisant qu'incarnaient dans les années 2000 les hard-discounters, Vet'affaires (en règlement judiciaire) ou les tests ratés d'hypermarchés discount (Prixbas d'Auchan, Géant Discount…).

Orientation client : une nouvelle piste inattendue

Ce ne sont pas les process qui font les comportements orientés clients. Ils peuvent aider en donnant un cadre, mais sans la bonne attitude, c’est peine perdue. De même, les formations traditionnelles à la qualité ou à la relation clients n'adressent pas les causes profondes de l'orientation clients des équipes. Même les approches immersives (serious games, mises en situations…) qui aident à sensibiliser les équipes sur les "bons" comportements, ont un impact limité sur les attitudes, les réflexes.

En tournée à Lille...

Après 15 ans de révolution commerciale, les retailers savent que leur devenir sera guidé par les nouvelles attentes relationnelles des clients. Le digital en est le révélateur – mais les racines en sont profondes. 

Une relation fluide mais incarnée, personnalisée mais transparente, digitale mais humanisée, et surtout très "horizontale"…  Les solutions existent. Certains retailers commencent à les déployer.

Après le succès de notre conférence parisienne, où nous avons présenté ces pistes devant 200 décideurs du retail, le Groupe Dia-Mart sera en tournée à Lille le 29 mars matin.

Les associés du Groupe décoderont ces attentes, leur traduction concrète dans le marketing clients et les concepts magasins, et les leviers opérationnels de transformation de la culture clients.

Contact : ebouitiviaudo@dia-mart.fr

Distributeurs, pouvez-vous rendre vos clients plus heureux ?

La 4^ème édition du rapport sur le bonheur mondial vient de paraître (World Happiness Report 2016), et classe la France au 32^ème rang sur 156. Le trio de tête est composé du Danemark, de la Suisse et de l’Islande, suivis de plusieurs pays nordiques et du Canada. Comme quoi le soleil ne fait pas forcément le bonheur…

Bonne pioche

Le 2 février dernier, lors de la conférence du Groupe Dia-Mart sur la révolution clients, Michel-Edouard Leclerc et Arnaud Deschamps (DG de Nespresso France) nous éclairaient de leurs témoignages passionnants. Bonne pioche : les deux retailers distingués pour la qualité de leur relation clients par TNS et Bearing Point sont... E.Leclerc et Nespresso :).
Merci encore et bravo ! 

Retrouvez l'intégralité de cet article sur : www.lsa-conso.fr - "Nespresso et Leclerc distingués pour leur relation client"