Cette semaine, de nouveaux chiffres venus tout droit des US viennent
démontrer (mais le faut-il encore ?) l’urgence pour les retailers français
de donner au mobile une place majeure dans leur outillage marketing.
1. Vos meilleurs clients sont sur votre appli
Et c’est Wallmart, le n° 1 mondial du retail, qui le dit.
Les clients qui utilisent leur appli viennent 2 fois plus souvent en magasin
que les autres et dépensent 40% de plus. Ils étaient sans doute déjà des bons
clients, mais les offres personnalisées par magasin et la géolocalisation
contribuent à coup sûr à les fidéliser, le tout dans une approche réellement
crosscanal.
2. Les consommateurs attendent des offres sur leur mobile
Une étude de Milward Brown and mBlox indique que 60% des
utilisateurs de mobile apprécient les offres par SMS et les push notifications,
que trois quarts d’entre eux sont prêts à accepter des offres utilisant la
géolocalisation et que les offres texte reçues sur mobile ont déjà poussé plus
de la moitié des utilisateurs à réaliser un achat. Même si ces chiffres sont à
prendre avec des pincettes comme pour tout sondage en ligne, il n’y a pas de
fumée sans feu.
Le marketing opérationnel par le mobile est donc résolument
un levier de CA et de fidélisation de vos clients. Rappelons - mais le faut-il
encore (bis) ? – les attributs du mobile comme outil d’animation
marketing performant :
- Localisé :
avant le mobile, on avait « la bonne offre au bon client au bon
moment ». Avec le mobile, on peut ajouter au bon endroit, et ça change
tout. Surtout quand le client est dans, ou près, d’un magasin.
- Immédiat :
ce critère est bien sûr indissociable de la géolocalisation. Mais les SMS et
autres offres push fonctionnent aussi très bien pour provoquer un sentiment
d’urgence, avec une offre valable à très court terme : -15%
supplémentaires sur les Soldes aujourd’hui seulement, 20 places de concert de
Daft Punk alors qu’ils jouent à guichet fermé, etc.
- Personnalisé :
c’est vrai aussi pour les messages envoyés sur les autres canaux, mais ceux-ci
ne sont pas aussi… personnels. Quel autre device portez vous sur vous, tout le
temps, partout et qui n’appartient qu’à vous ? Et sur quel autre canal les
messages (même les spams) sont ouverts à plus de 90% (cf. étude 2013 de
Cloudmark) ? Attention cependant au revers de la médaille : le risque
que ces offres soient perçues comme trop intrusives est d’autant plus fort que
le mobile est considéré comme un objet personnel.
En conclusion, le marketing mobile deviendra assurément un
levier majeur d’animation clients pour les retailers. A condition bien sûr de
respecter les règles d’usage du marketing direct, valables quelque soit le
canal : offres ciblées et personnalisées et pression commerciale maîtrisée.
