Les consommateurs demandent plus "d'horizontalité".
Les enseignes - elles - continuent à avoir un discours de puissance de la marque et à "acheter" le trafic et la fidélité à coups de "mécaniques marketing".
Il devient urgent pour les retailers d'engager un bouleversement dans leur conception de leur relation client : plus de transparence, d'écoute, de partage, de sincérité, d'humilité...
Cette petite vidéo est une formidable expression de la cécité des distributeurs face aux réalités des attentes clients. Très très drôle!
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