Respirez à fond

L'époque n'est pas tendre. Beaucoup de choses incitent à se crisper, à faire le gros dos. Et pourtant, c'est maintenant qu'il faut accélérer, s'ouvrir, respirer.
Parce que la faiblesse de l'innovation dans le retail depuis 6 ans devient inquiétante : chaque année, avec notre réseau international Ebeltoft Group, nous traquons les 50 concepts retail les plus innovants dans le monde. Et chaque année, nous peinons à trouver en France de véritables innovations…

Le CRM Nouveau est (bientôt) arrivé

Depuis près de 40 ans, le CRM consistait à gérer les contacts clients entrants (service clients), et à solliciter le client avec du marketing relationnel (plutôt promotionnel d’ailleurs). Mais cette époque et cette dichotomie sont révolues, car deux facteurs ont bouleversé la donne :

Pour une série de raisons (qu’il serait trop long de détailler) plusieurs auteurs avaient anticipé ce qui apparaît tous les jours de plus en plus réaliste : l’horizontalisation des rapports clients-«fournisseurs» (marques, enseignes, entreprises de services…).
Certains y voient une « prise de pouvoir » des consommateurs.

Amazon à l'attaque du dernier kilomètre

Dans son article "Amazon à l'attaque du dernier kilomètre", Georges Ferronière, Directeur Marketing Nielsen aborde le challenge de la livraison des produits de grande consommation pour les retailers. 

Nouveau programme de fidélité Conforama : chronique d’un succès annoncé

Conforama vient de lancer « Ma carte Confo+ », son nouveau programme de fidélité, fruit d’une réflexion menée avec Dia-Mart Consulting.L’enseigne disposait depuis plusieurs années d’une carte de crédit, assortie d’une cagnotte et de services pratiques. Avec les lois Lagarde et Hamon, l’enseigne ne pouvait plus conditionner la récompense fidélité (cagnotte) uniquement à une carte de crédit. Cette obligation de « déliaison » - c’est le terme approprié - a été l’occasion de créer un seul programme, celui de l’enseigne, avec au choix une carte de fidélité ou une carte de crédit.

Pourquoi Amazon est meilleur que vous ?

Le 22 octobre, Amazon a organisé pour les équipes du Groupe Dia-Mart et quelques dirigeants du retail, une visite de son plus gros entrepôt français (90 000 m2). Nous en sommes revenus évidemment bluffés… et éclairés sur ce qui fait le succès de cette entreprise.

On a souvent dit qu'Amazon est le meilleur logisticien du monde. Mais ce n'est pas lié à ses entrepôts, ou du moins pas au traitement du flux marchandises. L'entrepôt est professionnel, moderne, efficace, bien pensé… mais il n'est pas fondamentalement différent de ceux des concurrents. Il est même nettement moins mécanisé que nombre d'entrepôts récents.

Comment redynamiser les programmes de fidélité ?

Des offres identiques, des services jugés insatisfaisants, les programmes de fidélité sont à bout de souffle. Pourtant, ils constituent un pan central de la relation client. Peu d’enseignes peuvent s’en passer. Revue de détail pour les relancer...